1. CALITATEA SERVICIULUI VOSTRU. Cel mai important factor in fidelizare este calitatea serviciului oferit. Nimeni nu pleaca de la un profesionist adevarat. Ganditi-va ca desi la faptul ca sunt asa multi tehnicieni, clientii inca se plang ca nu gasesc pe cineva foarte bun.

2. TIMPUL. Timpul de realizare al serviciului. Stim ca toti clientii ar fi cei mai fericiti daca ar putea pleca in 30 min de la masa noastra, dar totusi exista niste limite de timp care trebuie respectate. Clienta se va simti bine daca serviciul va dura o ora sau 1h 30min. Dacă detineti un sistem de lucru, este posibil sa faceti lucrari Wow si in timp relativ scurt.

3. BONUS. Oferiti mici servicii de cordialitate, apa, cafea sau ceai intr-o cana personalizata, o mica ciocolata. Sunt mici detalii care fac diferenta.

4. DESIGN LOC MUNCĂ. Personalizati locul in care lucrati. Aveti grija sa il amenajati cochet si sa fie mereu curat. Un mediu frumos atrage mereu clientul si il face sa se simta pretuit.

5. LOOK DE TEHNICIAN. Cum aratam noi ca tehnician conteaza mai mult decat credeti voi. Nu e vorba sa fim super aranjate, dar sa avem un aspect exterior placut ochiul, sa fim echipate mereu ca profesionistii. Acest lucru inseamna in primul rand sa ne respectam clientul.

6. COMUNICAREA . Ultimul, dar nu cel mai putin important, vocabularul nostru. Aveti grija cum vorbiti cu clientele. De la felul in care ne adresam in functie de varsta clientei si legatura pe care o avem cu aceasta, trebuie sa avem un limbaj diplomat si inconjurat de respect, in cazul in care vrem sa fim si noi respectate de ele.

Cu siguranta lista poate continua si sunt numerosi pasi pe care ii putem face in acest tandem- tehnician-client, conteaza insa ce deschidere avem spre construirea acestor relatii.

Sa incepem cu definitia clara: Intretinerea reprezinta inlocuirea produsului vechi cu unul nou si se face la un termen de 21 zile, adica 3 saptamani.

Deseori auzim de la clienti ca unghiile inca tin foarte bine si nu vad necesitatea in a face intretinere asa devreme. Ei insa nu cunosc toate datele problemei si ce inseamna o intretinere care nu e facuta la timp.

Iata de ce sustin ca intretinerea trebuie facuta la 21 zile:

1. Primul si cel mai important motiv este ca produsul polimerizat are termen de expirare si este exact 3 saptamani, asa a fost creat, nu tehnicicanul decide acest termen. Dupa 21 de zile, noi ca tehncieni nu mai putem da nici un fel de garantie, caci produsul e deja consumat. Ati observat sigur ca la acest termen unghiile se taie foarte usor cu un cleste, acest lucru e posibil caci polimerul a devenit deja poros si nu mai are rezistenta. Incercati sa taiati la fel o unghie nou creata, nu veti reusi asa usor!

2. Termenul la care se vine la intretinere va influenta pretul serviciului. Daca clienta doreste o intretinere care sa aiba pret diferit de o constructie, atunci trebuie sa vina la 3 – 4saptamani maxim, altfel unghiile incep sa creasca foarte mult cu o tendinta a varfului in jos (convexe) si deci va trebui reechilibrata arhitectura, ceea ce inseamna timp si produs mai mult, lucru ce nu poate sa nu influenteze pretul serviciului. Timpul costa bani pentru toata lumea!

3. Purtarea mult prea indelungata a unghiilor fara intretinere poate duce catre o trauma a unghiei chiar si la lovitura minora. Cand apexul este mult deplasat catre varful liber, pe placa unghiala nu mai ramane un punct de echilibru si unghia se poate rupe din stres foarte urat.

Este la decizia fiecarui tehnician cand sa accepte o intretinere si la ce pret, dar tocmai am vorbit despre un efect de “robie” in articolul trecut. Trebuie sa intelegeti ca de multe ori intretinerea se face mai dificil decat o constructie si cu consum mai mare, atunci de ce sa fie mai mic pretul?

Trebuie explicat clientului ca gelul, acrilul si oja semi, toate au termen de expirare, asa cum e si crema de fata pe care o foloseste sau laptele din cafeaua pe care o bea.

Cred ca solutia in orice problema vine din educatie, daca ne educam clientul ca “asa trebuie”, atunci treptat va ajunge sa ne asculte.

Fmi place sa spun ca activitatea noastra de tehnician nu consta doar in a face unghii foarte frumoase si calitative, dar si in a ne vinde serviciile oferite. In marketing se spune ca sunt 2 reguli de aur:

Regula 1. Clientul e mereu pe primul loc – Regula 2. In caz ca ai uitat regula 1, mai citeste-o o data ca sa-ti amintesti 🙂

Adevarat sau fals?

Odata cu dezvoltarea carierei mele de tehnician, eu am dezvoltat si profesia mea de administrare a afacerilor, si ca economist voi spune ca regula este adevarata. De-a lungul timpului mi-am facut o clientele fidela, dar am inteles ca orice regula are si abateri.

Nu putem sa ne lasam incatusati de reguli si sa uitam de propria noastra persoana, de valorile si dorintele noastre, de respectul pe care il meritam, pe care il oferim si pe care il cerem inapoi macar in egala masura.

Clientela mereu o alegi tu, tu trebuie sa stii ce client vrei sa ai in calea ta, profesionistii numesc asta avatar de client.

Clientul tau va fi ca tine, tu atragi oameni ca tine, daca nu iti place ceva la clientul tau, poate ar trebui sa acorzi mai multa atentie la ceea ce faci tu in primul rand. Poate el raspunde la actiunile tale inconstiente.

Clientul ne aduce banii si trebuie apreciat pentru asta, dar aprecierea nu trebuie confundata cu robia! Aprecierea inseamna ca ii oferi un serviciu de inalta calitate , un loc placut in care se desfasoara serviciul si o ambianta frumoasa. Robia insa, e ca faci ABSOLUT tot ce iti cere clientul. Robia apare pentru ca nu ai stipulat niste reguli ale salonului sau ale cabinetului tau (despre asta am scris un articol separat)

Respectul fata de client trebuie sa fie reciproc, eu cel mai mult zic : “comporta-te asa cum ti-ai dori sa se comporte cu tine” este o regula care mereu a functionat si e una universala. Daca tu oferi tot respectul catre client si el nu te respecta reciproc, ar trebui sa iei in considerare faptul ca drumurile voastre sa se desparta.

In final vreau sa zic ca intrebarea din titlu isi are un raspuns simplu: Clientul nu e stapanul nostru, el e baza noastra, fundatia! La fel cum sunt si cunostintele si abilitatile noastre. Tehnician + Client = variabile cu aceeasi valoare de putere, respecta-te si toata lumea din jur te va respecta, iubeste-te si toata lumea din jur te va iubi!